UNE-ISO/IEC 20000-1:2018

(Versión corregida en fecha 2019-04-03)

Tecnologías de la información. Gestión de Servicios. Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión de Servicios (SGS).

Information technology — Service management — Part 1: Service management system requirements

Technologies de l’information — Gestion des services — Partie 1: Exigences du système de management des services