Saltar navegación principal
Estás en: Home>Libros>Buscador de libros>Detalle
Libros y guías de normas UNE - AENOR
Modelo Q+4D: cómo medir la satisfacción del cliente más allá de la calidad percibida

Modelo Q+4D: cómo medir la satisfacción del cliente más allá de la calidad percibida

Julio Pedro del Molino Cortés / José Manuel Moreno Guillermo / Mª Teresa Moreno Martínez / Pedro Pablo Morillas Bravo / José Luis Palacios Gómez / Eva Rodicio González / Jesús Salgado Criado

Editorial: AENOR INTERNACIONAL, S.A.U.

Ofrece una metodología sencilla que permite descubrir aquellos factores de la empresa que satisfacen al cliente y a la vez le fidelizan.

Un modelo que describe exhaustivamente el comportamiento del consumidor a través de la medición de la calidad percibida (Q) y de otros factores intangibles igual de condicionantes llamados cuarta dimensión (4D), como la responsabilidad social, la imagen de marca o las ofertas realizadas.

26,6

28,0

Dto. 5%

Formato

2008 - 152 Pág.

ISBN: 978-84-8143-571-9

Nota: Precios sin IVA ni gastos de envío

Añadir a la cesta