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ISO 24510:2024

Activities relating to drinking water and wastewater services — Guidelines for the assessment and for the improvement of the service to users

Fecha edición: 2024-01-24
En Vigor
Idiomas disponibles: Francés, Inglés
Resumen:

This document specifies the elements of drinking water and wastewater services of relevance and interest to users. It also provides guidance on how to identify users’ needs and expectations and how to assess whether these are being met.

The following are within the scope of this document:

—     the definition of a language common to the different stakeholders;

—     the definition of key elements and characteristics of the service to users;

—     the objectives for the service with respect to users’ needs and expectations;

—     guidelines for satisfying users’ needs and expectations;

—     assessment criteria for service to users;

—     introduction to performance indicators;

—     examples of performance indicators.

The following are outside the scope of this document:

—     methods of design and construction of drinking water and wastewater systems;

—     the regulating management structure and methodology of operation and management of activities relating to drinking water and wastewater services, including contracting;

—     topics relating to the system inside buildings.



Le présent document spécifie les éléments des services de l’eau potable et de l’assainissement pertinents pour les usagers. Il fournit également des recommandations pour identifier les besoins et attentes des usagers et évaluer si ces besoins et attentes ont été satisfaits.

Les sujets suivants relèvent du domaine d’application du présent document:

—     la définition d’un langage commun aux différentes parties intéressées;

—     la définition des éléments clés constitutifs du service aux usagers et de leurs caractéristiques;

—     les objectifs du service en tenant compte des besoins et attentes des usagers;

—     les lignes directrices pour la satisfaction des besoins et attentes des usagers;

—     les critères d’évaluation du service aux usagers;

—     une présentation des indicateurs de performance;

—     des exemples d’indicateurs de performance.

Les sujets suivants ne relèvent pas du domaine d’application du présent document:

—     les méthodes de conception et de construction des réseaux de distribution d’eau potable et des systèmes d’assainissement;

—     la structure de management de la régulation et la méthodologie d’exploitation et de management des activités liées aux services de l’eau potable et de l’assainissement, y compris la conclusion de contrats;

—     les questions liées aux installations à l’intérieur des bâtiments.
ICS: 13.060.20 - Agua potable, 13.060.30 - Aguas residuales, 03.080.30 - Servicios para consumidores
CTN: ISO/TC 224 - 299764

Anulaciones Normas

Anula a ISO 24510:2007

El libro en palabras del autor

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