ISO 10008:2022
Quality management — Customer satisfaction — Guidance for business-to-consumer electronic commerce transactions
| Fecha edición: |
2022-08-03
En Vigor
|
|---|---|
| Idiomas disponibles: | Español, Francés, Inglés |
| Resumen: | This document gives guidance on planning, designing, developing, implementing, maintaining and improving an effective and efficient business-to-consumer electronic commerce transaction (B2C ECT) system within an organization. It is applicable to any organization engaged in, or planning to be engaged in, a B2C ECT, regardless of size, type and activity. The focus of this document is on organizations that directly offer and provide products and services to consumers. This document aims to enable organizations to set up a fair, effective, efficient, transparent and secure B2C ECT system, in order to enhance consumers’ confidence in B2C ECTs and increase the satisfaction of consumers. It is aimed at B2C ECTs concerning consumers as a sub-set of customers. The guidance given in this document can complement an organization’s quality management system. Le présent document fournit des recommandations relatives à la planification, à la conception, au développement, à la mise en œuvre, à la tenue à jour et à l’amélioration d’un système efficace et efficient de transaction de commerce électronique entre commerçant et consommateur (TCE CC) au sein d’un organisme. Il s’applique à tout organisme engagé ou envisageant de s’engager dans une TCE CC, quels que soient sa taille, son type et son activité. Le présent document se concentre sur les organismes qui offrent et fournissent directement des produits et services aux consommateurs. Le présent document vise à permettre aux organismes de mettre en place un système TCE CC loyal, efficace, efficient, transparent et sûr afin d’améliorer la confiance des consommateurs dans les transactions de type TCE CC et d’accroître la satisfaction des consommateurs. Il a pour objet les transactions de type TCE CC concernant les consommateurs en tant que sous-ensemble des clients. Le respect des recommandations du présent document peut venir en complément du système de management de la qualité d’un organisme. |
| ICS: | 03.120.10 - Gestión y aseguramiento de la calidad |
| CTN: | ISO/TC 176/SC 3 - 53934 |
|
Anulaciones Normas |
Anula a ISO 10008:2013 |
Normas citadas
Libros relacionados
Normas relacionadas
Colecciones temáticas relacionadas
