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ISO/IEC 20000-10:2018

Information technology - Service management - Part 10: Concepts and vocabulary

Fecha edición: 2018-09-14
En Vigor
Idiomas disponibles: Francés, Inglés
Resumen:

This document describes the core concepts of ISO/IEC 20000 (all parts), identifying how the different parts support ISO/IEC 20000‑1:2018 as well as the relationships between ISO/IEC 20000-1 and other International Standards and Technical Reports. This document also includes the terminology used in all parts of ISO/IEC 20000, so that organizations and individuals can interpret the concepts correctly.

This document can be used by:

a) organizations seeking to understand the terms and definitions to support the use of ISO/IEC 20000 (all parts);

b) organizations looking for guidance on how to use the different parts of ISO/IEC 20000 to achieve their goal;

c) organizations that wish to understand how ISO/IEC 20000 (all parts) can be used in combination with other International Standards;

d) practitioners, auditors and other parties who wish to gain an understanding of ISO/IEC 20000 (all parts).



Le présent document expose les concepts principaux de l'ISO/IEC 20000 (toutes les parties), identifie la façon dont les différentes parties viennent à l'appui de l'ISO/IEC 20000‑1:2018 et décrit les relations entre l'ISO/IEC 20000 (toutes les parties) et d'autres Normes internationales et Rapports techniques. Le présent document inclut également la terminologie utilisée dans toutes les parties de l'ISO/IEC 20000, afin que les organismes et les individus puissent interpréter correctement les concepts.

Le présent document peut être utilisé par:

a) les organismes qui souhaitent comprendre les termes et définitions pour utiliser l'ISO/IEC 20000 (toutes les parties);

b) les organismes qui recherchent des recommandations concernant la manière d'utiliser les différentes parties de l'ISO/IEC 20000 pour atteindre leur objectif;

c) les organismes qui souhaitent comprendre comment l'ISO/IEC 20000 (toutes les parties) peut être utilisée avec d'autres Normes internationales;

d) les professionnels, auditeurs et autres parties qui souhaitent mieux comprendre l'ISO/IEC 20000 (toutes les parties).
ICS: 03.080.99 - Otros servicios, 35.020 - Tecnología de la información (TI) en general
CTN: ISO/IEC JTC 1/SC 40 - 10582

El libro en palabras del autor

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