CEN/TS 18055-2:2026
Postal services - Harmonized track and trace events - Part 2: Return flow
| Fecha edición: |
2026-10-21
En Vigor
|
|---|---|
| Idiomas disponibles: | Inglés |
| Resumen: | This document covers the track and trace events for the return flow of e-Commerce items, more specifically, the events that are most useful to the original recipient (if any) and the E-Commerce company that sent the item in the first place.
It provides a minimum set of events formulated in language that is understood by sellers and buyers of E-Commerce products. The logistic service providers (LSPs) involved can "map" their own internal events to the events described in this document.
A return flow is always linked to a forward flow that is the subject of CEN/TS 18055-1.
This document aims to describe only those events that are related to the returns flow. Therefore, this document defines and describes the exact moment that the forward flows stop and the associated return flow starts.
This document covers the following four cases of return flows:
- unsuccessful delivery (item remains in possession of the last mile operator);
- return to sender or equivalent party (delivered and later returned parcel);
- a service for recipients to send (parts of) a received shipment back;
- returns caused by failure to meet regulatory or cross-border procedure requirements.
Each of these cases will be covered in separate clauses of the document.
NOTE There are some processes in case 3 that need to occur before the parcel enters into the Returns Flow and they are generally executed by the E-Commerce company (or a party acting on its behalf) ).
This document will not describe those "precursor" processes in any detail, but it will describe the minimum requirements in terms of information needed by the first LSP to be able to start to execute the Return Flow effectively and efficiently. The precursor process is similar to the RMA (= Return Materials Authorization) process used in business-to-business environments.
This document does not cover the logistical flows within the facilities of the producers and sellers of the items. These fall outside the responsibility of the CEN/TC 331 domain.
This document does not cover all events necessary for an LSP to track items within its own facilities. Dieses Dokument behandelt die Sendungsverfolgungsereignisse für die Rücksendung von E-Commerce-Artikeln, genauer gesagt jene Ereignisse, die für den ursprünglichen Empfänger (sofern vorhanden) und das E-Commerce-Unternehmen, das die Ware ursprünglich versandt hat, am nützlichsten sind. Es enthält einen Mindestumfang an Ereignissen, die in einer Sprache formuliert sind, die von Verkäufern und Käufern von E-Commerce-Produkten verstanden wird. Die beteiligten Logistikdienstleister können ihre eigenen internen Ereignisse den in diesem Dokument beschriebenen Ereignissen zuordnen. Eine Rücksendung ist immer mit einer Weiterleitung verbunden, die Gegenstand von CEN/TS 18055-1 ist. Dieses Dokument zielt darauf ab, nur jene Ereignisse zu beschreiben, die sich auf die Rücksendung beziehen. Daher definiert und beschreibt dieses Dokument den genauen Zeitpunkt, zu dem die Weiterleitung endet und die zugehörige Rücksendung beginnt. Dieses Dokument behandelt die folgenden vier Fälle von Rücksendungen: - Zustellversuch fehlgeschlagen (Artikel verbleibt im Besitz des Betreibers der letzten Meile); - Rücksendung an den Absender oder eine gleichwertige Partei (zugestelltes und später zurückgesandtes Paket); - eine Dienstleistung für Empfänger, um (Teile) einer erhaltenen Sendung zurückzusenden; - Rücksendungen aufgrund der Nichteinhaltung gesetzlicher oder grenzüberschreitender Verfahrensvorschriften. Jeder dieser Fälle wird in separaten Abschnitten des Dokuments behandelt. ANMERKUNG In Fall 3 gibt es einige Prozesse, die abgewickelt werden müssen, bevor das Paket in die Rücksendung gelangt, und diese werden in der Regel vom E-Commerce-Unternehmen (oder einer in dessen Auftrag handelnden Partei) durchgeführt . Dieses Dokument geht nicht im Detail auf diese "vorbereitenden" Prozesse ein, sondern beschreibt die Mindestanforderungen hinsichtlich der Informationen, die der erste Logistikdienstleister benötigt, um die Rücksendung effektiv und effizient in Angriff nehmen zu können. Der vorbereitende Prozess ähnelt dem RMA-Prozess (= Return Materials Authorization), der in Business-to-Business-Umgebungen verwendet wird. Dieses Dokument behandelt nicht die logistischen Abläufe innerhalb der Einrichtungen der Hersteller und Verkäufer der Artikel. Diese fallen nicht in den Zuständigkeitsbereich von CEN/TC 331. Dieses Dokument behandelt nicht alle Vorgänge, die für einen LDL erforderlich sind, um Artikel innerhalb seiner eigenen Einrichtungen zu verfolgen. |
| ICS: | 03.240 - Servicios postales |
| CTN: | CEN/TC 320 - 6301 |
Normas citadas
Libros relacionados
Normas relacionadas
Colecciones temáticas relacionadas
