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FD ISO/IEC GUIDE 76

Development of service standards - Recommendations for addressing consumer issues

Fecha edición: 2020-11-25
En Vigor
Idiomas disponibles: Inglés, Francés
Resumen: Domaine d'applicationLe présent document fournit des recommandations sur la manière de répondre aux besoins des consommateurs lors de l'élaboration des normes de service. Le présent document peut être utilisé par toute personne impliquée dans l'élaboration des normes de service et peut s'appliquer à tout service.Le présent document s'applique à l'ensemble de la gamme des services, qu'ils soient assurés par conclusion d'un contrat formel ou règlement direct du prix d'achat. Il concerne également les services publics et de bienfaisance, par exemple dans le domaine de l'éducation, de la santé et des soins, dans lesquels une transaction financière n'a pas nécessairement lieu.Le présent document se rapportant à la prestation de service, il ne contient pas de référence spécifique aux systèmes de management ni d'exigences en matière de compétences professionnelles.
Keywords: SERVICES CONTRACTS|PUBLIC UTILITIES|COMMERCE|CONSUMPTION|CONSUMERS|TECHNICAL WRITING|STANDARDS|PROJECT MANAGEMENT|PROCESS MANAGEMENT|DESIGN|CATEGORIES|PORTS : OPENINGS|CONSUMER INFORMATION|SAFETY|REPAIRS|DURABILITY|QUALITY|PROTECTION OF INFORMATION|INVOICES|COMPLAINTS|USER SUPPLIER RELATIONS|AFTER-SALE SERVICES
ICS: 03.080.30 - Servicios para consumidores
CTN:

Reemplazo Normas

Reemplaza a FD ISO/IEC GUIDE 76:200902 (X50-084)

El libro en palabras del autor

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