Guía práctica de ISO/IEC 20000-1 para servicios TIC. 2.ª edición
Ana Andrés Álvarez / Carlos Manuel FERNÁNDEZ SÁNCHEZ / Boris Delgado Riss
Sobre el autor: Ana Andrés Álvarez es Ingeniera de Software por la University of Salford (Reino Unido). CISA, CISM, Lead Auditor SPICE-ISO/IEC 33000-ISO/IEC 12207, ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 20000-1. Actualmente es Socia-Directora de Dársena 33, empresa de servicios de consultoría en el ámbito TIC.
Sobre el autor: Carlos Manuel Fernández Sánchez es Ingeniero en Informática por la UPM, MBA por CECO, Diplomado en Estudios avanzados en informática por la UPSAM, Diplomado en ADE en CEPADE-UPM, y CISA y CISM por ISACA. Lead Auditor AENOR Digital Ecosystem. Actualmente es Asesor Estratégico de TI en AENOR, Patrono de la Fundación I+D del Software Libre, Consejero de Innovación de DQTeam y Executive Advisor de IDC.
Sobre el autor: Boris Delgado Riss es Ingeniero en Informática por la UPSAM, Máster en Seguridad y auditoría informática por la UPM, CISA y CISM por ISACA, y certificado en ITIL. Lead Auditor AENOR Digital Ecosystem. Actualmente es Gerente de Certificaciones de TIC en AENOR.
Editorial: AENOR INTERNACIONAL, S.A.U.
Esta Guía aporta orientación en los actuales escenarios de teletrabajo, así como para la resiliencia de los servicios TI en tiempos de crisis.
Descubre las claves para gestionar con éxito la digitalización de cualquier organización, para mejorar sus resultados con eficacia, y una mejor gestión de sus servicios de tecnologías de la información ya sean on-premise u outsourcing.
Más allá de la teoría, a través de recomendaciones, ejemplos y un caso práctico, facilita la comprensión e implementación de la norma ISO/IEC 20000-1:2018.
Un libro creado con el objetivo de aportar valor a la organización que decida afrontar la aventura de una mejor gestión de sus servicios.