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La seguridad patrimonial tiene como objetivo la prevención y protección
de los bienes de una empresa. Esta publicación proporciona: - Un
modelo de cómo implantar
un sistema de gestión de la seguridad patrimonial, alineado con la
gestión de la calidad, totalmente integrable con otros estándares y
fundamentado en el cumplimiento práctico de la Norma UNE-ISO 31000:2010
Gestión del riesgo. Principios y directrices. - Un método de
análisis
de riesgos patrimoniales de propósito general capaz de apreciar el
nivel del riesgo en cualquier sector de la actividad. - Facilita a las
pymes, controles y consejos de implantación que permitirán conseguir una
elevación de los niveles de seguridad de su organización, incluso a
personas que no tengan la especialización y habilitación de directores
de seguridad.
Estructurado en tres partes este libro aborda los siguientes temas: 1.
La relación de la gestión de las reclamaciones con la calidad del
servicio. 2. Cómo gestionar eficazmente las reclamaciones: -
Claves para el diseño del proceso. - Requisitos y pasos a seguir
para gestionar las reclamaciones escritas, verbales y las recibidas por
redes sociales (twitter, facebook, linkedin…) 3. Metodología a la hora
de evaluar la satisfacción de los clientes que han reclamado, como
fuente de información para la mejora. Además, este práctico libro,
presenta cuestionarios de autoevaluación que permiten identificar las
fortalezas y áreas de mejora principales de una organización en cada uno
de los temas tratados.
