Este libro aborda tanto el origen como el contenido de la Norma ISO
37002:2021, que aporta uniformidad internacional para las organizaciones
sobre gestión de la denuncia de irregularidades. Explica en qué
consisten los principios de confianza, imparcialidad y protección que
aplican a todos sus contenidos y deja claras las cuatro fases
fundamentales en las que se deberían gestionar las denuncias: recepción,
evaluación, tratamiento y conclusión. Además, trata sobre la información
esencial que debería manejarse para contrastar la eficacia de estos
canales e informar de ello tanto a la alta dirección como al órgano de
gobierno. Incluye multitud de ejemplos, esquemas, gráficos ilustrativos
e, incluso, una sección dedicada a preguntas frecuentes que facilita la
comprensión y la aplicación de la Norma ISO 37002:2021.
