Gestión de las reclamaciones. De la insatisfacción a la fidelidad

Asesoramiento en gestión del patrimonio personal

AENOR CONOCIMIENTO, S.L.U.

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Cómo gestionar las reclamaciones de sus clientes

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Modelo Q+4D: cómo medir la satisfacción del cliente más allá de la calidad percibida

Julio Pedro del Molino Cortés / José Manuel Moreno Guillermo / Mª Teresa Moreno Martínez / Pedro Pablo Morillas Bravo / José Luis Palacios Gómez / Eva Rodicio González / Jesús Salgado Criado

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Métodos para medir la satisfacción del cliente

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