1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL SITIO WEB

Esta página web https://tienda.aenor.com (en adelante, "Sitio Web") está operada por:

AENOR CONOCIMIENTO, S.L.U.
NOMBRE COMERCIAL AENOR
DOMICILIO SOCIAL Calle Génova, nº 6, 28004 Madrid
NIF B-85893493
CONTACTO
TELEFONO 914326036
EMAIL normas@aenor.com

El presente documento establece los términos y condiciones por los que se rige la compra a travésdel Sitio Web titularidad de AENOR CONOCIMIENTO, S.L.U. (en adelante, "AENOR"), de losservicios en él ofrecidos (en adelante, las "Condiciones Generales de Venta" o "CGV").El servicio de compra on-line de AENOR pone a su disposición las normas: UNE, ISO, ASTM, IEC,IEEE, DIN, AFNOR, CEN y CENELEC, además de los libros técnicos en papel y en soporte electrónico (PDF o Epub). Asimismo, se ofrece la posibilidad de contactar a través de normas@aenor.com para solicitar normas o publicaciones de otros organismos que no están en la web

2. ACEPTACIÓN DE LAS CGV


Al realizar un pedido a través del Sitio Web, declaras ser mayor de 18 años o tener autorización expresa de sus representantes legales para realizar la compra, así como, tener capacidad legal para celebrar contratos. En caso de realizar el pedido en representación de una persona jurídica, declaras que ostentas la capacidad suficiente para representar a dicha persona jurídica y para aceptar las presentes CGV.

Asimismo, desde el momento en que realizas el pedido, previa marcación de las casillas habilitadas en el formulario de compra, aceptas y te comprometes al cumplimiento de las presentes CGV, así como de la Licencia para el uso de documentos normativos en soporte electrónico (en adelante, "Licencia de uso"). Las presentes CGV reemplazan cualquier otra condición anterior reflejada en cualquier otro documento.

En consecuencia, lee atentamente las presentes CGV antes de formalizar un pedido a través del Sitio Web. Si no entendieras estas CGV deberás abandonar inmediatamente este Sitio Web, y abstenerse de realizar pedido alguno.

La compra se entenderá efectuada en el domicilio social de AENOR, indicado en el apartado anterior.

AENOR tiene derecho a revisar y modificar las presentes CGV en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, dichos cambios no tendrán efecto alguno sobre los pedidos tramitados y enviados con anterioridad a la modificación correspondiente.

3. PROCESO DE REALIZACIÓN DEL PEDIDO


El proceso de contratación se desarrollará íntegramente en español y consta de varios pasos que se resumen a continuación:

a. Realización del pedido


Las normas y libros de AENOR que aparecen en la tienda on-line solo se pueden comprar a través de la web. AENOR no dispone de tienda física.

Para realizar la compra tienes que haberte dado de alta en el Sitio Web y registrarte en el mismo. A tal efecto, será necesario que facilites, entre otros los siguientes datos, tu nombre o razón social, domicilio, correo electrónico, que deberán ser en todo caso verdaderos y exactos. Asimismo, deberás entregar la documentación que, en su caso, sea solicitada.

Para concluir el registro será necesario que leas y aceptes nuestra "Política de Privacidad" y nuestros "Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web". Al darte de alta dispondrás de un nombre de usuario y una contraseña (los "Credenciales") para poder acceder a tu cuenta personal en el Sitio Web. Puedes modificar los datos en cualquier momento accediendo a tu cuenta.

b. Formalización del Pedido


Al disponer de los Credenciales ya puedes escoger los servicios, añadirlos a la cesta de la compra y seguir los pasos que se te indican para completar el pedido y formalizar la compra. Dentro de la cesta de la compra, se podrán visualizar todos los artículos cargados en la cesta de la compra, así como sus precios, descuentos aplicables si los hubiera, impuestos establecidos en la legislación vigente y gastos de envío si fueran de aplicación. Los precios de las normas y publicaciones que aparecen en las diversas secciones no incluyen impuestos ni gastos de envío.

Si hubiera problemas de visualización el navegador recomendado es Chrome.

Una vez hayas incluido los datos de facturación y de envío y hayas procedido al pago, se te informará de todos los datos del pedido (incluido un número de pedido [el "Nº de Pedido"]). Ten en cuenta que el Nº de Pedido se proporciona a efectos de referencia y que en ningún caso constituye una confirmación por parte de AENOR de aceptación del pedido. La realización de un pedido significa efectuar una oferta de compra de los servicios seleccionados e incluidos en la cesta de compra, de acuerdo con las presentes CGV y la Licencia de uso. AENOR se reserva el derecho a aceptar dicho pedido a su entera discreción, pudiendo aceptarla tan sólo parcialmente, y en caso de no hacerlo por cualquier razón, AENOR tratará de ponerse en contacto contigo por correo electrónico, teléfono o correo postal y te reembolsará cualquier cantidad que hayas podido entregarle.

c. Entrega del Pedido


Para los productos digitales (PDF, Epub) la entrega se realiza mediante descarga directa a través de la web en el Área de clientes al que solo se puede acceder con clave y usuario. En el área privada del cliente estarán disponibles los productos digitales adquiridos durante un periodo de quince días desde la fecha de la compra, siempre y cuando el pago haya sido efectuado y recepcionado.

Para los productos en soporte papel, el envío se realiza por mensajería. El plazo máximo de entrega en el territorio español, desde la aceptación del pedido por parte de nuestro Servicio de Publicaciones es de siete días para las normas o libros que están disponibles en la tienda on-line. Para el resto de productos, que no están en web, deberá consultarse el plazo en normas@aenor.com

4. CORRECCIÓN DE ERRORES EN LA INTRODUCCIÓN DE LOS DATOS


Si fuera necesario corregir la información o los datos personales facilitados durante el proceso de compra, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente

5. PRECIO, MÉTODOS DE PAGO Y FACTURACIÓN


a. Métodos de Pago


El pago debe efectuarse antes de la fecha de comienzo del curso, una vez recibida la factura que se envía junto con la confirmación de la suscripción. AENOR a través del Sitio Web, acepta como métodos de pago los siguientes:

Tarjeta de crédito/débito
Puedes pagar utilizando las tarjetas de débito o crédito Visa, MasterCard o American Express.
Los datos de tu tarjeta de crédito se envían directamente a la pasarela de pagos correspondiente para la liquidación del pago con tu entidad bancaria. La página web cuenta con certificado SSL (Secure Sockets Layer), un estándar de seguridad global que asegura que el envío de datos entre el sistema emisor y receptor se realiza de forma encriptada.
Dado que el pago se realiza en un entorno ajeno al Sitio Web, el Usuario declara ser consciente de que cualesquiera cuestiones o eventualidades relacionadas con ese proceso deben ponerse de manifiesto ante el proveedor de servicios de pago, conforme a sus términos y condiciones, y no ante AENOR, que no tiene control sobre la herramienta de pagos ni trata los datos que los Usuarios proporcionan para hacer los pagos, es decir, nadie en AENOR puede tener acceso a los datos de tu tarjeta de crédito, ni durante el pago, ni posteriormente.
En el extracto bancario recibirá un cargo de AENOR. Si tu banco autoriza el pago con tu tarjeta, nos encargamos de tramitar tu pedido.
PayPal
PayPal permite a cualquier empresa o consumidor individual que tenga una dirección de correo electrónico, enviar y recibir pagos de forma segura. En el enlace / botón "Pagar con PayPal", podrás acceder a la página web segura de PayPal. Una vez allí, si ya posee una cuenta PayPal, podrá autorizar el pago.
Si todavía no posee una cuenta PayPal, podrá registrarse de forma gratuita, incluyendo su tarjeta de débito o crédito, y podrá realizar los pagos de sus pedidos. El uso de PayPal como medio de pago es seguro.
AENOR no se responsabiliza de cualquier problema que pudiera surgir con la plataforma de pago de PayPal.
Transferencia Bancaria Si opta por esta opción, debe indicar en el concepto de la transferencia el número de pedido. Asimismo, debe enviar a la dirección de correo normas@aenor.com el justificante de pago de la transferencia realizada, indicando el número de pedido

b. Impuestos


  • Las compras realizadas por residentes en los Estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas al pago de IVA (Impuesto sobre el valor añadido).
  • En el caso de personas jurídicas y personas físicas que, actuando como empresarios, tengan su domicilio en algún Estado miembro de la Unión Europea (excepto residentes en España) y posean NIF/VAT intracomunitario inscrito en el censo VIES, estarán exentas del pago del IVA, siendo condición imprescindible el envío de dicho documento por correo electrónico a normas@aenor.com
  • Las compras realizadas a título particular (persona física), independientemente de donde tengan su residencia, estarán sujetas al pago del IVA.
  • Las compras realizadas por entidades en países extracomunitarios estarán exentas del pago del IVA, siempre y cuando envíen el correspondiente documento de residencia fiscal por correo electrónico a normas@aenor.com
  • Las ventas realizadas en los territorios de Canarias, Ceuta y Melilla, y que no sean personas físicas, dispondrán de régimen fiscal especial conforme a las leyes vigentes en la materia, siendo condición imprescindible el envío del correspondiente documento acreditativo por correo electrónico normas@aenor.com

Las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio social de AENOR: Génova 6, 28004, Madrid - España.

c. Facturación


Autorizas expresamente a AENOR a emitir la factura en soporte electrónico, la misma te será enviada al correo electrónico que nos has indicado, al registrarte en nuestra página web o, durante el procedimiento de compra y será remitida en español. Si bien podrás comunicarnos en cualquier momento tu voluntad de recibir una factura en soporte papel en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.

La factura electrónica quedará archivada en nuestros servidores durante el periodo exigido por la normativa aplicable, contados desde el momento en que se te remitió la misma por correo electrónico. De esta manera podrás solicitarla, en caso por ejemplo de extravío, a través de nuestro servicio de atención al cliente.

6. GARANTÍA LEGAL


AENOR garantiza que los servicios serán prestados de una manera diligente, de acuerdo con las mejores prácticas del mercado y con un alto nivel de calidad.

7. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO


AENOR le informa que, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, "Real Decreto 1/2007"):

  1. Para los productos digitales (PDF, Epub), una vez realizada la entrega mediante descarga directa a través de la web en el Área de clientes, no tendrás derecho a ejercer tu derecho de desistimiento.
  2. Para los productos personalizados en soporte papel, una vez realizada la compra, no tendrás derecho a ejercer tu derecho de desistimiento.
  3. Para el resto de productos en soporte papel, dispones del derecho a desistir de la compraventa en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de la compra. Recuerda que para la devolución es imprescindible que el producto se encuentre en perfectas condiciones, precintado por el envoltorio y conservando su embalaje original. El cliente será responsable de la recogida y los gastos de envío.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del referido derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Dicha comunicación deberá hacerse por escrito, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: normas@aenor.com
En caso de desistimiento de conformidad con la presente Cláusula, AENOR te devolverá todos los pagos recibidos en relación con la compra objeto de desistimiento, a excepción de los gastos de envío que correrán por su cuenta.
AENOR podrá efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que hubieses empleado para la transacción inicial, salvo que expresamente se acuerde otro medio de pago. No obstante lo anterior, AENOR podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes objeto de la compraventa o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

8. SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES


Para cualquier sugerencia o reclamación, podrás contactar con nosotros a través del formulario ubicado en el siguiente enlace web https://www.aenor.com/sugerencias-y-reclamaciones

Asimismo, nos encontramos a su disposición en


9. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD


AENOR no se hace responsable de (i) aquellas pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte, (ii) pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, beneficios, contratos, datos o gastos innecesarios incurridos) (iii) aquellas pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compra de los productos.

Nada de lo dispuesto en las presentes condiciones limita o excluye nuestra responsabilidad en caso de falsedad, fallecimiento o daños personales atribuibles a nuestra negligencia o dolo.

Asimismo nuestra responsabilidad en relación con cualquier servicio adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho servicio.

En cuanto al alcance de la responsabilidad de AENOR el uso del Sitio Web, la misma viene recogida en los "Términos y Condiciones de Uso".

Por lo que respecta al alcance de la responsabilidad de AENOR sobre la venta de Normas, Libros y Publicaciones, AENOR declara que prestará los servicios con la máxima eficiencia posible, dados los medios y las tecnologías actualmente existentes. No obstante, al aceptar estas CGV el Usuario declara expresamente saber que AENOR no puede garantizar plenamente la fiabilidad, continuidad, utilidad, ausencia de fallos y/o software dañino, y que no puede garantizar plenamente la exactitud y la actualización de todos sus elementos en todo momento.

10. COMUNICACIONES POR ESCRITO


La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que te enviemos sean por escrito. Mediante el uso de este Sitio Web, aceptas que la mayor parte de dichas comunicaciones con AENOR sean electrónicas. A efectos contractuales, consientes en usar este medio electrónico de comunicación y reconoces que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que AENOR te envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a tus derechos reconocidos por ley.

11. NOTIFICACIONES


Las notificaciones que envíes a AENOR deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro correo electrónico normas@aenor.com. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula precedente y salvo que se estipule lo contrario, AENOR te podrá enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por ti a la hora de realizar un pedido.

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o 3 días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico que hubieras especificado al realizar el pedido.

12. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES


En caso de compra a través de este Sitio Web, las presentes CGV son vinculantes tanto para ti como para AENOR, así como para los respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes.

No podrás transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir tu posición contractual o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo a tu favor o para ti, sin haber obtenido el consentimiento previo por escrito de AENOR.

13. PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA


De acuerdo con lo establecido en el artículo 14 del Reglamento (UE) Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, los consumidores disponen de una Plataforma de Resolución de Litigios en Línea, a la cual pueden acceder desde el siguiente enlace


Mediante dicho enlace, los usuarios del Sitio Web que podrán acceder a la Plataforma europea de Resolución de Conflictos en línea. En caso de que hayas tenido un problema con una compra o la prestación de un servicio online, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha compraventa o prestación de servicios, así como optar por la solución extrajudicial del conflicto suscitado.

Se ha establecido un acceso directo en el "footer" o pie de página de la web para permitir un fácil acceso por parte de los consumidores a dicha plataforma.

14. NULIDAD PARCIAL


Si alguna de las presentes CGV fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad, y la cláusula nula o inaplicable será reemplazada por otra que pueda asimilarse a la anterior de la forma más adecuada posible

15. FUERZA MAYOR


Ni tú ni AENOR seréis responsables por el incumplimiento de estas CGV a resultas de una fuerza mayor fuera de vuestro control. Se entenderá por causa de fuerza mayor cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de control razonable, y en particular y a efectos meramente enunciativos y no limitativos, los siguientes: huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas, desastres naturales, conmoción civil, amenazas o ataques terroristas, imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, entre otras.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.

16. DERECHOS DE PROPIEDAD


Todos los contenidos, marcas, logos, dibujos, documentación, materiales, programas informáticos, know how o cualquier otro elemento susceptible de protección por la legislación de propiedad intelectual o industrial, que sean accesibles como consecuencia o en relación con la Formación corresponden exclusivamente a AENOR o a sus legítimos titulares y quedan expresamente reservados todos los derechos sobre los mismos. La suscripción de las presentes CGV no concede ninguna licencia o autorización de uso, distinta de la expresamente aquí indicada.

Cualquier uso de los mismos que se pretenda realizar, queda terminantemente prohibido salvo consentimiento expreso y por escrito de AENOR. Toda información contenida en dichos contenidos está sujeta a los más estrictos deberes de confidencialidad y no podrá ser revelada a ningún tercero salvo consentimiento previo y por escrito de AENOR o, en su defecto, en cumplimiento de deberes legalmente establecidos.

17. CONFIDENCIALIDAD


Las partes se comprometen a no difundir, bajo ningún aspecto, la información de naturaleza secreta y confidencial, recibida o de la que haya tenido conocimiento durante la vigencia de la presente relación contractual. Cualquier negligencia en el tratamiento de dicha información sin la adopción de las debidas precauciones, puede causar daños irreparables a los intereses comerciales y económicos de las partes.

Toda información recibida por las partes marcada como Información Confidencial, deberá ser tratada haciendo uso de un nivel de protección que será similar al que emplea para proteger la información confidencial de su propia actividad, pero no deberá ser menos que un nivel razonable de protección. Dicha Información no deberá ser revelada a terceros sin el consentimiento previo por escrito de la parte emisora.

Las Partes garantizan que, en el tratamiento y custodia de la información confidencial, cumplirá la normativa aplicable, y en cada momento vigente, en materia de protección de datos.

La obligación de confidencialidad descrita continuará en pleno vigor y será vinculante para las partes incluso después de la finalización de la relación contractual, mientras que la información confidencial mantenga su carácter secreto.

18. DATOS DE CARÁCTER PERSONAL


La información o datos personales que nos facilites serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad incluida en este Sitio Web. Al hacer uso de este Sitio Web declaras que la información y datos proporcionados son veraces, exactos y se corresponden con la realidad.

19. DURACIÓN Y MODIFICACIÓN


La vigencia temporal de estos CGV coincidirá con el tiempo de su exposición hasta el momento en que sean modificadas total o parcialmente. AENOR comunicará a los usuarios la modificación de las presentes CGV con, al menos, 15 días de antelación a la fecha en la que sea efectiva su modificación.

La aceptación de la suscripción se regulará por estas CGV publicadas en el Sitio Web y por las condiciones particulares de cada Programa.

20. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN


El contrato de compra de productos a través de este Sitio Web se regirá por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso del Sitio Web o con dicho contrato será sometida a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Madrid Capital.

No obstante lo anterior, si estás contratando como consumidor en los términos del Real Decreto 1/2007, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal te pudiera reconocer la legislación vigente.

Las presentes Condiciones han sido modificadas el 1 de enero de 2024.