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Norma-AFNOR
NF X50-780-1

NF X50-780-1

Services des centres de réadaptation professionnelle - Partie 1 : établissements de rééducation professionnelle (Centre de Réadaptation Professionnelle - CRP/Ecole de Réadaptation Professionnelle - ERP)

Services of vocational rehabilitation centres - Part 1 : vocational training (rééducation) establishements

Dienste der Wiedereingliederungensstellen - Teil 1 : Anstalten für Berufsumschulungstellen

Resumen:

Le présent document définit les prestations de réadaptation professionnelle de personnes handicapées. Son cadre de référence est celui des Établissements de Rééducation Professionnelle défini par la loi.Parmi les nombreuses relations qui apparaissent, seules les relations de service du CRP-ERP auprès de trois clients sont considérées dans le présent document : le client "Personne bénéficiaire" ; le client "MDPH-CDAPH" ; le client "Entreprise".Le présent document constitue un cadre et une aide à la mise en place d'une démarche de qualité de service pour un CRP-ERP, car il définit les principaux engagements qualité auxquels celui-ci doit répondre pour bien prendre en compte les attentes des personnes bénéficiaires, des MDPH et des entreprises. Par-là même, le présent document fournit des repères utiles aux personnes bénéficiaires, MDPH et aux entreprises sur la qualité des services qu'ils peuvent attendre de la part d'un CRP-ERP.Pour certains services, il définit des engagements du CRP-ERP quant à l'utilisation de certains moyens humains ou matériels, correspondant aux attentes des clients. Pour des raisons de méthode, le document présente successivement les différentes dimensions en jeu (formation, accompagnement médico-psycho-social), mais la vision qui sous-tend ce travail est bien celle d'une approche globale de la personne.

Fecha:
2010-09-01 / ACTIVE
Idiomas Disponibles:
Francés
Keywords:
services; training; specialized establishments; user supplier relations; process; quality
Relación con otras normas AFNOR:
72,18
Idioma Formato

Formato digital

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