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Norma-AFNOR
BP X50-810-1

BP X50-810-1

Qualité de service dans les services de transports - Partie 1 : accessibilité des personnes à mobilité réduite

Quality of service within the transport services - Part 1 : accessibility for people with reduced mobility

(pas de titre allemand)

Resumen:

Le présent référentiel propose des préconisations pour définir, cibler et mesurer la qualité de service dans le domaine du transport de voyageurs à destination des personnes à mobilité réduite. Son utilisation permet de traduire les attentes des voyageurs et leur perception de la qualité en termes de paramètres de qualité réalistes, mesurables et faciles à utiliser.Ce référentiel s'applique à tout organisme, quels que soient son type et sa taille, qui participe ou organise de manière directe ou indirecte une activité de transport de personnes et les gestionnaires de site.Il est important de souligner que ce document ne traite pas de la mise en place opérationnelle de ces préconisations (qu'il soit associé ou non à une démarche de certification) et que c'est le service qu'il est question ici d'adapter à ces préconisations, et non pas l'acteur responsable du service.

Fecha:
2011-12-01 / ACTIVE
Idiomas Disponibles:
Francés
Keywords:
transportation; passenger transport; disabled persons; elderly persons; services; ports : openings; quality; contracts; definitions; characteristics; displacement; mobility; good practices code; management; organizations; user supplier relations; information; implementation
113,48
Idioma Formato

Formato digital

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