Nuevo pack en formato digital formado por dos libros: - Modelo Q+4D:
cómo medir la satisfacción del cliente más allá de la calidad percibida.
Explica paso a paso en qué consiste el modelo Q+4D y cómo aplicarlo para
sacar máximo jugo a la información obtenida en beneficio mutuo
(empresa-cliente). - Cómo gestionar las reclamaciones de sus clientes.
Aborda la gestión de las reclamaciones dentro de un marco global de la
calidad del servicio.
