El servicio de compra on-line de AENOR pone a su disposición las normas UNE, ISO, ASTM, IEC, IEEE, además de los libros técnicos en papel y en soporte electrónico (PDF o Epub). Se ofrece la posibilidad de contactar a través de normas@aenor.com para solicitar normas o publicaciones de otros organismos que no están en la web.
Realización del pedido
Las normas y libros de AENOR que aparecen en la tienda on-line solo se pueden comprar a través de la web. AENOR no dispone de tienda física.
Procedimiento de compra: haciendo clic en “Comprar” los productos seleccionados se añadirán a la cesta de la compra. Si hubiera problemas de visualización el navegador recomendado es Chrome.
Para formalizar la compra debe acceder al área de cliente. En caso de no estar registrado como cliente, se deberá rellenar un formulario con los datos junto con una clave y usuario. De este modo, quedará creada la cuenta de cliente.
Una vez cumplimentado el registro de cliente se podrán visualizar todos los artículos cargados en la cesta de la compra, sus precios, descuentos aplicables si los hubiera, impuestos establecidos en la legislación vigente y gastos de envío si fueran de aplicación.
Los precios de las normas y publicaciones que aparecen en las diversas secciones no incluyen impuestos ni gastos de envío.
Entrega de los pedidos
Para los productos digitales (PDF, Epub) la entrega se realiza mediante descarga directa a través de la web en el Área de clientes al que solo se puede acceder con clave y usuario. En el área privada del cliente estarán disponibles los productos digitales adquiridos durante un periodo de quince días desde la fecha de la compra, siempre y cuando el pago haya sido efectuado y recepcionado.
Para los productos en soporte papel, el envío se realiza por mensajería. El plazo máximo de entrega en el territorio español, desde la aceptación del pedido por parte de nuestro Servicio de Publicaciones es de siete días para las normas o libros que están disponibles en la tienda on-line. Para el resto de productos que no están en web deberá consultarse el plazo en normas@aenor.com.
Las existencias de los libros son limitadas y su aparición en la web no implica disponibilidad inmediata. En caso de no disponer del libro solicitado, se avisa al cliente de la demora en la recepción del pedido.
Garantía de devolución
Desde su recepción hay 7 días para poder devolverlos en su embalaje original y en perfectas condiciones, haciéndose responsable de la recogida y los gastos de envío. Las devoluciones solo se admiten para envío de productos impresos, no se incluyen devoluciones de las descargas en soporte electrónico.
Formas de pago
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard.), en caso de pago con tarjeta Amex consultar en este teléfono (+34 914 326 036), única forma de pago establecida en el caso de que desee que las normas UNE sean entregadas on-line.
- Transferencia bancaria. En caso de optar por esta forma de pago es necesario enviar previamente a AENOR copia de la transferencia por correo electrónico a normas@aenor.com.
Impuestos
Las compras realizadas por residentes en los Estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas al pago de IVA (Impuesto sobre el valor añadido).
En el caso de personas jurídicas y personas físicas que, actuando como empresarios, tengan su domicilio en algún Estado miembro de la Unión Europea (excepto residentes en España) y posean NIF/VAT intracomunitario inscrito en el censo VIES, estarán exentas del pago del IVA, siendo condición imprescindible el envío de dicho documento por correo electrónico a normas@aenor.com o al fax +34 913 103 695.
Las compras realizadas a título particular (persona física), independientemente de donde tengan su residencia, estarán sujetas al pago del IVA.
Las compras realizadas por entidades en países extracomunitarios estarán exentas del pago del IVA, siempre y cuando envíen el correspondiente documento de residencia fiscal por correo electrónico a normas@aenor.com o al fax +34 913 103 695.
Las ventas realizadas en los territorios de Canarias, Ceuta y Melilla, y que no sean personas físicas, dispondrán de régimen fiscal especial conforme a las leyes vigentes en la materia, siendo condición imprescindible el envío del correspondiente documento acreditativo por correo electrónico a normas@aenor.com o al fax +34 913 103 695.
Las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio social de AENOR: Génova 6, 28004, Madrid - España.