En los últimos años, los servicios sanitarios a distancia han crecido considerablemente impulsados por la pandemia.
La nueva UNE 179011:2023 establece los requisitos y recomendaciones mínimas para la prestación de los servicios de teleconsulta que cuenta con diferentes modalidades, según la programación, la temporalidad y los recursos tecnológicos utilizados para gestionarla.
El objetivo principal de esta norma es prestar un servicio de calidad al paciente, adecuándose a sus necesidades, preferencias, capacidades físicas y habilidad con la informática. Para poder evaluar la prestación del servicio y mejorarlo, este documento contempla un sistema de gestión de quejas y sugerencias, además de proporcionar unos indicadores obligatorios que incluyen fórmulas de cálculo para su medición.
Destacamos el Anexo D (Informativo) sobre la legislación con respecto a la identificación electrónica europea.
Esta norma UNE 179011:2023 aplica tanto a la sanidad pública como a la privada.