Dentro del marco de las
tecnologías de la información y del sistema de gestión del servicio, destacamos dos normas relacionadas editadas este año:
UNE-ISO/IEC 20000-2:2023 y UNE-ISO/IEC 20000-3:2023.
Por su parte, la norma UNE-ISO/IEC 20000-2:2023 proporciona directrices para la aplicación de un sistema de gestión de servicios (SGS) basado en la norma ISO 20000-1. Aporta ejemplos y recomendaciones para que las organizaciones puedan interpretar y aplicar la norma ISO/IEC 20000-1, incluyendo referencia a otras partes de ISO/IEC 20000 y a otras normas pertinentes.
Aplica a cualquier organización que implante un SGS.
Además, c
ontiene un anexo con la información documentada obligatoria en la norma ISO/IEC 20000-1:2018.La
UNE-ISO/IEC 20000-3:2023 ayuda a establecer si la norma ISO/IEC 20000-1 es aplicable a las circunstancias de una organización.
Completando a estas normas, la
ISO/IEC 20000-6 define los requisitos para los organismos que proporcionan auditoría y certificación de un SGS.
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