La norma UNE-ISO 22458:2023 especifica los requisitos y directrices para las organizaciones sobre cómo diseñar y prestar servicios justos, flexibles e inclusivos que aumentarán los resultados positivos para los consumidores en situaciones vulnerables y minimizar el riesgo de perjuicio para el consumidor. Cubre la cultura y la estrategia de la organización, el diseño inclusivo y cómo identificar y responder a la vulnerabilidad de los consumidores.
Aplica a cualquier organización que preste servicios. Entre los temas que desarrolla la norma, destacamos el apartado sobre los beneficios de las empresas al adoptar un enfoque de servicio inclusivo y la parte 7, donde da las pautas para identificar la vulnerabilidad del consumidor con el fin de diseñar productos para todos.
En su anexo A, la norma ofrece orientación para las organizaciones sobre cómo implementarla.