La aprobación del Proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente, con objeto de mejorar los derechos de los consumidores, resalta la importancia de cumplir con unos niveles mínimos de calidad en este tipo de servicios tanto en empresas públicas como privadas con más de 250 trabajadores.
En este marco, ponemos en valor la contribución de las normas sobre gestión de la calidad: UNE-ISO 10001:2019, que proporciona directrices para la mejora de los códigos de conducta de las organizaciones y UNE-ISO 10004:2019, que facilita directrices para el seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente.