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Noticia

Packs de Libros en PDF: Gestión de los Procesos, Gestión de las Reuniones y Satisfacción del Cliente

21/06/2021


-Configuración y usos de un mapa de procesos

-Gestión por procesos y riesgo operacional

Especialmente recomendado para las organizaciones que quieran saber cómo crear y configurar adecuadamente un mapa de procesos, aportando información de valor y sirviendo de guía para la mejora de su gestión y desarrollo de negocio.

 -Cómo conseguir la mejor reunión y optimizar sus resultados

-Reuniones virtuales. Claves para su gestión

Para empresas interesadas en sacar el máximo partido de sus reuniones tanto presenciales como virtuales, mejorando su eficiencia, optimizando el clima laboral y ahorrando costes.

-Modelo Q+4D: cómo medir la satisfacción del cliente más allá de la calidad percibida

-Cómo gestionar las reclamaciones de sus clientes

Un pack enfocado hacia la mejora continua en el cuidado del cliente, que enseña cómo aplicar el modelo Q+4D paso a paso y también las directrices a seguir para una gestión eficaz y constructiva de todo tipo de reclamaciones (verbales, escritas o en redes sociales).