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Noticia

Día Mundial de los Derechos del Consumidor. 15 de marzo 2023

15/03/2023

Los derechos de los consumidores han ido adquiriendo cada vez mayor importancia, además de ampliar su concepto al mercado digital tanto en compras como en posibles reclamaciones. En este sentido, recomendamos el Pack Satisfacción del cliente enfocado hacia la mejora continua en el cuidado del cliente. 

Este Pack muestra las directrices a seguir para una gestión eficaz y constructiva de todo tipo de reclamaciones (verbales, escritas o en redes sociales) y enseña cómo aplicar el modelo Q+4D paso a paso. Contiene dos libros:

- Modelo Q+4D: cómo medir la satisfacción del cliente más allá de la calidad percibida
- Cómo gestionar las reclamaciones de sus clientes