En el Día Mundial de los Derechos del Consumidor ponemos en valor los libros técnicos AENOR relacionados con esta temática:
- Modelo Q+4D: cómo medir la satisfacción del cliente más allá de la calidad percibida. Explica paso a paso en qué consiste el modelo Q+4D y cómo aplicarlo para sacar máximo jugo a la información obtenida en beneficio mutuo (empresa-cliente).
- Cómo gestionar las reclamaciones de sus clientes. Aborda la gestión de las reclamaciones dentro de un marco global de la calidad del servicio.
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