Un objetivo prioritario de AENOR es garantizar la seguridad de la información y la confidencialidad de los datos que usted nos envía por Internet.

AENOR ha adoptado los niveles de seguridad exigidos por la legislación vigente en materia de protección de datos a los datos que nos ha facilitado, instalando las medidas técnicas y organizativas necesarias, habida cuenta del estado de la tecnología, para evitar su pérdida, alteración, uso inadecuado o accesos no autorizados a los mismos.

Para ello, el servicio de compra a través de la web de AENOR utiliza la tecnología de seguridad Secure Socket Layer (SSL), sistema que permite el cifrado de la información que nos envíe, incluyendo los datos del pedido y los de la tarjeta de crédito o débito empleada para formalizar el pago, haciendo muy difícil su lectura incluso si fuera interceptada inadecuadamente. El servidor de AENOR está certificado, de modo que su navegador puede confirmar la identidad de la tienda de AENOR antes de que ninguna transmisión sea enviada. Este certificado garantiza la identidad del ordenador de destino al cual se están enviando sus datos.

Puede reconocer que la seguridad SSL está operativa mediante la aparición del icono de un candado en el borde inferior de la mayoría de los navegadores. Si pulsa sobre este icono aparecerá el certificado asociado con la conexión de seguridad.

No obstante, en caso de estar realizando una compra online, si no utiliza un navegador con estas características estándar de seguridad o no desea facilitar los datos de su tarjeta de crédito o débito a través de la web, puede realizar el pago comunicando sus datos telefónicamente al Servicio de Publicaciones de AENOR o por transferencia bancaria.

El servicio de compra on-line de AENOR pone a su disposición todas las normas UNE editadas, normas IEC en español, cursos en CD-ROM y una completa línea editorial especializada sobre normalización, calidad, gestión y medio ambiente.

Este servicio permite obtener las normas de forma inmediata, mediante la entrega on-line de los documentos normativos adquiridos, gestionar sus pedidos fácilmente, disfrutar de un servicio personalizado y hacer sus compras con la mayor seguridad.

Condiciones generales de venta

Realización del pedido

Puede añadir a su cesta de la compra los diferentes productos con objeto de realizar un pedido a AENOR o formalizar su compra a través de Internet.

Los pedidos son servidos desde nuestra sede social a la dirección que nos indique en el formulario "Datos del cliente", con excepción de aquellas normas en las que usted haya seleccionado la opción de entrega on-line.

Los precios de las normas y publicaciones que aparecen en las diversas secciones no incluyen impuestos ni gastos de envío.

Una vez cumplimentado el formulario "Datos del cliente" podrá visualizar su "Pedido en curso" con todos los artículos cargados en la cesta de la compra, sus precios, impuestos establecidos en la legislación vigente y gastos de envío si fueran de aplicación.

Entrega de los pedidos

Entrega on-line

Las normas que haya comprado y seleccionado su entrega on-line estarán disponibles, en una página privada a la que sólo usted podrá acceder, durante un periodo de quince días desde la fecha de la compra (siempre y cuando el pago haya sido aceptado).

En esta página podrá elegir cómo quiere recibir cada una de las normas: envío a su dirección de correo electrónico o descarga a través del web.

Para acceder a su página personal acuda a la página "Entrega on-line" de la sección Área de clientes. Para garantizar que sólo usted tiene acceso a sus compras debe estar registrado como cliente de AENOR, disponiendo entonces de un identificador de cliente y de una clave personal secreta.

Servicio desde las oficinas de AENOR

Los pedidos servidos desde nuestras oficinas se envían por mensajería. El plazo máximo de entrega en el territorio español, desde la aceptación del pedido por parte de nuestro Servicio de Publicaciones, es de una semana en el caso de normas UNE, normas IEC en español o publicaciones editadas por AENOR y de quince días en el caso de normas o publicaciones extranjeras distribuidas por AENOR.

Las existencias de los libros son limitadas y su aparición en la web no implica disponibilidad inmediata. En caso de no disponer del libro solicitado, nos pondríamos en contacto con usted para informarle de la demora en la recepción de su pedido.

Garantía de devolución

Si en el transcurso de siete días desde su recepción los productos adquiridos no le satisfacen, bastará con devolverlos en su embalaje original y en perfectas condiciones, corriendo los gastos de envío y recogida por cuenta del cliente.

Formas de pago

AENOR pone a su disposición diversas formas de pago:

• Tarjeta de crédito o débito en a través de la web (Visa, Mastercard, etc.), en caso de pago con tarjeta Amex consultar en este teléfono (+34 914 326 036), única forma de pago establecida en el caso de que desee que las normas UNE sean entregadas on-line.
• Transferencia bancaria. En caso de optar por esta forma de pago es necesario enviar previamente a AENOR copia de la transferencia y del pedido por fax (+ 34 913 10 36 95) o por correo electrónico a normas@aenor.com .

Impuestos

Las compras realizadas por residentes en los Estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas al pago de IVA (Impuesto sobre el valor añadido).

En el caso de personas jurídicas y personas físicas que, actuando como empresarios, tengan su domicilio en algún Estado miembro de la Unión Europea (excepto residentes en España) y posean NIF/VAT intracomunitario inscrito en el censo VIES, estarán exentas del pago del IVA, siendo condición imprescindible el envío de dicho documento por correo electrónico a normas@aenor.com o al fax +34 913 103 695.

Las compras realizadas a título particular (persona física), independientemente de donde tengan su residencia, estarán sujetas al pago del IVA.

Las compras realizadas por entidades en países extracomunitarios estarán exentas del pago del IVA, siempre y cuando envíen el correspondiente documento de residencia fiscal por correo electrónico a normas@aenor.com o al fax +34 913 103 695.

Las ventas realizadas en los territorios de Canarias, Ceuta y Melilla, y que no sean personas físicas, dispondrán de régimen fiscal especial conforme a las leyes vigentes en la materia, siendo condición imprescindible el envío del correspondiente documento acreditativo por correo electrónico a normas@aenor.com o al fax +34 913 103 695.

Las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio social de AENOR: Génova 6, 28004, Madrid - España.

Ley aplicable

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la Ley Española sobre Marcas, Propiedad Industrial e Intelectual, y, en general, por cualquier disposición legal en vigor que sea de aplicación.

Las partes, con expresa renuncia al fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid para dirimir cualquier diferencia que pudiera derivarse de estas Condiciones Generales de Venta.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función tanto del destino final del pedido como del número de productos solicitados. Incluyen gastos de transporte y embalaje.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, AENOR le informa que:

• Los datos por Usted suministrados pasarán a formar parte de un fichero automatizado propiedad de AENOR, registrado en el Registro General la Agencia Española de Protección de Datos.
• Dichos datos sólo serán empleados con fines de gestión, así como para remitirle información sobre las actividades, productos y servicios que puedan resultar de su interés.
• AENOR ha adoptado los niveles de seguridad exigidos a los datos facilitados instalando las medidas técnicas y organizativas necesarias, habida cuenta del estado de la tecnología, para evitar su pérdida, alteración, uso inadecuado o accesos no autorizados a los mismos.
• AENOR asegura la confidencialidad de los datos aportados, garantizando que no serán cedidos a Terceros ajenos a la Asociación.
• Usted podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, dirigiéndose mediante carta, fax o correo electrónico, adjuntando fotocopia de su DNI, a AENOR, Génova, 6 - 28004 Madrid, Fax: 913 104 032 - datos@aenor.es
• Sus datos pueden ser empleados para remitirle por correo electrónico información de carácter publicitario de su interés. Si no desea recibir este tipo de informacion, por favor indíquelo expresamente en cualquiera de los formularios de solicitud de datos incluidos en nuestras páginas.

Un objetivo prioritario de AENOR es garantizar la seguridad de la información y la confidencialidad de los datos que usted nos envía por Internet.

AENOR ha adoptado los niveles de seguridad exigidos por la legislación vigente en materia de protección de datos a los datos que nos ha facilitado, instalando las medidas técnicas y organizativas necesarias, habida cuenta del estado de la tecnología, para evitar su pérdida, alteración, uso inadecuado o accesos no autorizados a los mismos.

Para ello, el servicio de compra a través de la web de AENOR utiliza la tecnología de seguridad Secure Socket Layer (SSL), sistema que permite el cifrado de la información que nos envíe, incluyendo los datos del pedido y los de la tarjeta de crédito o débito empleada para formalizar el pago, haciendo muy difícil su lectura incluso si fuera interceptada inadecuadamente. El servidor de AENOR está certificado, de modo que su navegador puede confirmar la identidad de la tienda de AENOR antes de que ninguna transmisión sea enviada. Este certificado garantiza la identidad del ordenador de destino al cual se están enviando sus datos.

Puede reconocer que la seguridad SSL está operativa mediante la aparición del icono de un candado en el borde inferior de la mayoría de los navegadores. Si pulsa sobre este icono aparecerá el certificado asociado con la conexión de seguridad.

No obstante, en caso de estar realizando una compra online, si no utiliza un navegador con estas características estándar de seguridad o no desea facilitar los datos de su tarjeta de crédito o débito a través de la web, puede realizar el pago comunicando sus datos telefónicamente al Servicio de Publicaciones de AENOR o por transferencia bancaria.